消费者投诉瓷砖色差大 工商调解后获赔万余元

　　www.zhuangxiu518.com讯 昨日上午，市民蔡女士向记者打来电话，感谢金明工商分局西城工商所工商人员的热心调解，帮她挽回10500元的损失。

消费者投诉瓷砖色差大 工商调解后获赔万余元

　　据蔡女士介绍，今年4月，她在大梁路马可波罗瓷砖专卖店订购了一批瓷砖装修新房，店方随后派出人员到蔡女士的新房进行测量后开始施工。其间，蔡女士分批把34000元费用交付给店方。

　　由于订购瓷砖分批到达，因此施工也是干干停停。蔡女士有时也到新房检查施工质量，但因为瓷砖表面始终是沙尘覆盖，因而看不出什么毛病。直到几个月后装修完工地板被打扫干净，蔡女士才发现瓷砖存在明显色差，而且瓷砖拼接图案和天花板上的吊灯不对应。蔡女士多次找店方负责人李某交涉，而李某总以各种借口搪塞，蔡女士不得已拨打12315热线投诉。

　　西城工商所副所长冻亚民接到12315热线的指令后，马上与蔡女士取得联系，了解经过，并到其家中现场察看，发现色差确实存在，随后又找到经销商李某了解情况，确定此次纠纷完全是由店方工作人员粗心造成，店方应当承担色差所造成的责任。后经他的耐心调解，李某答应一次性赔偿蔡女士10500元。拿到赔偿金，蔡女士纠结多日的心终于平复下来。