家电延保要慎买 “猫腻”多维权困难

家电延保要慎买 “猫腻”多维权困难

据北京市工商局、消协最近发布的消费者投诉数据显示，“延保服务”成为近来投诉的热点之一。工商局称，当前家电销售“延保”服务盛行，但其中“猫腻”很多，稍不注意就会上当，造成消费者维权难。

商家乐推延保

记者近日在几家电器商场中看到，商场内贴着“贴心保”、“家安保”、“阳光包”等延保服务的宣传海报。在每个商品价格表旁边，都有一张延保价格表，上面标明延保一年、两年要多少钱、折合每天多少钱等信息。

记者发现延保产品范围从液晶电视、空调、冰箱到洗衣机、电脑，覆盖面非常广。延保的价格一般是产品价格的5%-10%，期限一般是1年到3年。作为一种有偿售后服务契约承诺，家电商场推销的延保，并没有合同或者协议来约定。

据了解，延保是对家电在厂家“三包”期后继续进行保修的一项服务，只要消费者花钱，就能延长家电的保修期。一般是商场联合保修公司和厂家售后服务一起进行。不同商品的延保期限和价格不同，商品价格越高，延保费就越高。某品牌电视销售员岳女士说，一般电视机厂家整机保修一年，顾客最长可以延保四年。

“延保”就是延长“三包”吗？

家电行业销售的“延保”服务是家电厂家或商家向消费者收取或免除一定费用来承修“三包”到期之后的家电。

据市工商局12315申诉举报指挥中心主任陈三建介绍，“延保”服务作为一种新兴的售后服务契约，既具有无形服务商品的特性，同时又是一种风险管理产品。

国家“三包”规定中的“包修”主要是指在“三包”有效期内，除因消费者使用或保管不当等因素致使商品不能正常使用外，在维修时消费者可以不支付任何费用，厂商应该提供完全免费的维修服务。而国家相关“三包”规定中并无“保修”一词，“保修”可以理解为“保证修理”、“保障修理”等，但不一定是免费的。个别商家在发票上注明的“延保”字样，是有意识地通过与“国家三包规定”字样联系起来，进行概念偷换，使消费者误解为“延保”就是延长“三包”。