315大调查：高档装修市场价格“潜规则”知多少？

　　明白消费有多难?同一款高档装修产品，到底有多少个“价格”?东莞市南城黄女士的答案，可能会吓你一跳。

　　不久前，黄女士通过朋友以“劲爆折扣”的价格先后买入两批同款品牌正品瓷砖，用来铺设一楼和二楼同等65平方米面积的洋楼大厅。第一批瓷砖总价近八万元，黄女士当时觉得很优惠了;但没想到的是，第二批瓷砖总价才一万五千元。上了“折扣价”的当后，黄女士愤怒、无奈又困惑。愤怒的是，高档装修市场的价格如此不透明?困惑的是，品牌“折扣”存在潜规则，这里面的水到底有多深?

　　2016年消费维权年主题是“新消费我做主”，树立消费者优先理念，倾听消费者声音。近日，有调研小组探访北上广深多个城市，一次高档装修市场的价格调查由此展开，带着消费者的困惑和不解，让我们一起走进市场看看，现状到底又是如何?

　　市场篇

　　价格战让人眼花缭乱

　　3月1日至3月5日，走访调研地点为北京(居然之家卖场)、上海(红星美凯龙浦东店等)、深圳(华美居家居卫浴建材市场等)、广州(马会家居等)、东莞(美汇名家等)和佛山(中国陶瓷城等)近16个卖场。

　　从市场调研的报告看：卫浴、瓷砖、地板、厨具等13个品牌，多数品牌各产品标价出现“虚高”，而在低“折扣”下，产品标价与出售价相去甚远。

　　现象一：高标价 低折扣

　　走进各大品牌店，各种活动折扣的招牌迎面而至。在东莞的美汇名家，调查者以消费者身份询问一套厨具，“是按照标签上的价格卖吗?”其品牌的女导购表示：“在标价基础上，再打7折。”而在上海红星美凯龙浦东店：“在总价的基础上，还能打折吗?”女导购称：“总价超过3万元，在特价2.4折的基础上，总价还可以下降3%”。

　　折扣的弹性到底有多大?对比标价和折后价格，有些甚至可以相差一半。如在深圳一些卖场，型号为Z1D6090-s0-CJM 305的九牧卫浴，标价为17999元，折后价格为7999元;另一款产品原价32999元，折后价格为18999元。

　　在各大城市高档卖场，高标价低折扣进行售卖的情况比比皆是。

　　现象二：同一品牌在上海5.2折北京8.5折

　　即使是同一品牌，在各大城市的各大品牌卖场的折扣也各不相同，着实让人眼花缭乱。

　　以卫浴的T OT O品牌为例，在上海红星美凯龙浦东店的平时折扣是5.2折，而在佛山和北京则分别是7.5折和8.5折左右。上海店导购对此的解释是：“这是品牌在上海最大直营店，才会有这么低的折扣。”

　　另一个有趣现象是，在不同城市的走访调研中，面对相同的咨询，商家给出的折扣答案是有时间性的。如佛山的卖场，世友地板品牌的女导购表示，平时为8.8折，但多数情况下，都按照搞活动的折扣价，因为折扣比8.8折更优惠，并表示：“虽然是活动期间的折扣，但只要现在预订下产品，半年内都可以享受活动价。”

　　这种现象在其他城市也存在。

　　现象三：同款产品不同城市标价差2倍

　　从调研情况看，不仅是同一品牌的折扣在不同的城市不同，就连同一款产品，在不同城市的标价也不一样。

　　如马可波罗(型号为C Z8908AS，尺寸800×800)的釉面砖，在上海、深圳、北京、东莞、广州五地的标价也各不相同，同时各地实价也相去较大。该款瓷砖原价分别为：496元/片，398元/片，168元/片，255元/片和326元/片，最高价几乎是最低价的3倍。而折扣和活动特价后，各地的实际价位相差甚远，从98元到260多元不等，令人咋舌。

　　再比如圣象(实木地板型号KG6114)，在佛山、上海、深圳，三地的原价分别为1200多元/平方米，938元/平方米，1296/平方米，而三地的原价在活动打折价后，价格几乎又基本持平。

　　值得关注的是，在多个品牌中，能明码实价地标出的走访中却屈指可数。在北上广深等地市场，在选择调研的十多个品牌中，瓷砖明码实价的，仅有意大利IM O LA陶瓷和简一大理石瓷砖等。

　　消费者篇

　　装修采购成“血泪史”

　　在北上广深多个城市的走访调查中，我们发现大部分选择高档装修的消费者认为，在各大品牌的价格体系不透明下，令他们产生“信任危机”。

　　消费者认为，由于产品真实价格信息无从查证，在眼花缭乱的折扣下，反复对比产品价格，时间成本大、心理焦虑明显。

　　5折?2 .3折?没有最低只有更低

　　佛山的李女士是对品牌产生“信任危机”的典型的一例。在10年的打拼之后，她和先生在普君新城华府买下一套毛坯房，收楼时心情雀跃，但进入装修之后，李女士却感到“心累”。

　　她和先生在佛山各大建材市场购买瓷砖，光是对各品牌进行折扣比对，就花了一个礼拜的时间。好不容易定下来之后，导购员开出的价格是5折。过了一天，丈夫无意中通过朋友找到店面经理，折扣为2 .3折。

　　就在以2 .3折打算买下一批瓷砖之后，公司打单的人员突然称，由于李女士所在楼盘的该品牌瓷砖已承包给了一个经销商。该经销商在楼盘开的最低折扣为2 .5折，给李女士的折扣不能低于该折扣。好说歹说，商家最终给出协商方案———要以2 .3折购买的话，只能换另一个包装来运送。但李女士却陷入担忧。“如果产品出了问题，到时找谁?”

　　为了拿到最低折扣，李女士最终同意了这个“避人耳目”的方案。但就在李女士装修完之后，她无意中了解到隔壁家邻居买的该款瓷砖产品，是以更低的折扣2折买下的。

　　她把自己的故事发表在贴吧上，在业主群中流传，最终她和一些业主对该品牌失去了信任。在北上广深的各个城市调研中，李女士的案例像一部电影，投射出价格折扣不透明的乱象，给消费者留下的，是对品牌的“信任危机”。

　　耗时又耗力比折扣仍被忽悠

　　较早前，中国消费者协会的官方网站就有《打折活动此起彼伏建材打折消费者要辨真伪》的文章称，“消费者购买商品前，还需仔细甄别‘打折’是否真让利，谨防‘羊毛出在羊身上’的骗术。”

　　文章称，有些建材商家、建材城及其装饰公司都在搞一些送礼活动，搞的是提价后再打折。许多商家为了赶打折潮流，又想保障自己的利润，就想出了提价后再打折的办法，使一些建材价格一夜之间就上涨10%至20 %，之后打出宣传广告，称本店商品一律打9折或8折。

　　而对于多数首次进行装修的消费者而言，这样“斗智斗勇”如同陷入一场劳心劳力的“漩涡”。一名上海张江的刘姓业主称，家里房子装修才弄了一半，因为折扣等问题，和老婆讨论了一个月，也吵了十多次架，整个人瘦了五六斤。最终购买的产品价格，有时还高于原本没打折的价位。

　　“首次装修，因为不了解市场行情，无从考察和求证，耗费了时间，又没其他解决办法。”刘先生摇头感叹称，搞一次装修，面对折扣的眼花缭乱，真是耗时又耗力。

　　商家篇

　　各出“奇招”背后也有无奈

　　面对消费者对高档装修折扣幅度的看重，商家或多或少打出各种优惠招数推广产品。在本次走访调研中，6个城市的商家在3·15活动期间可谓使出了各种促销手段，各种价格优惠幅度现象让人应接不暇。但疯狂背后的另一面，商家也是“无奈并疲惫着”。

　　招数一：推出各种特价、折扣

　　3月1日下午，佛山中国陶瓷城卖场，楼下打满促销广告。诺贝尔瓷砖品牌店的女导购明确表示，平时两三折左右的特价折扣是“打着灯笼也难找”。

　　一款800×800规格的抛釉砖，原价770多元，如今只需148元，折扣诱惑巨大。而同样是该品牌瓷砖，在上海红星美凯龙浦东店，平时折扣只有7.5折，如今几乎是2 .4折的优惠。

　　面对优惠的价格，市民表示：“总感觉琢磨不透，不知道真实的价格到底是多少。”

　　3月5日上午，位于宝安区新湖路的华美居家居卫浴建材市场，卫浴、陶瓷等品牌，各个品牌几乎都声称在做3·15特惠活动。一楼的导购称，该店的诺贝尔品牌地毯砖目前是6.8折，只有活动期间才有这个价格。并表示特价的产品，可申请再特价，经厂家批准后就可以做。

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